Un chatbot NON è un assistente virtuale

Hai ragione: quella nel titolo potrebbe sembrare un’affermazione assurda, illogica, eppure la differenza tra chatbot e assistente virtuale è clamorosa!

Questa frase provocatoria vuole fare chiarezza su quello che fino ad ora è stato un vero e proprio far west su questa tecnologia.

Non a caso Facebook ha introdotto una regolamentazione ufficiale sull’utilizzo di chatbot e assistenti virtuali.

Vediamo quindi quali sono queste differenze.

1. Intelligenza

Chatbot

Il chatbot è in genere basato su testo ed è programmato per rispondere solo a una determinata serie di domande.

Se la domanda che viene fatta è diversa da questa serie pre-impostata, il chatbot non fornirà una risposta adeguata.

Inoltre non può contenere interazioni umane lunghe e continue, non può elaborare le lingue in particolare ed è utilizzato per lo più come interazione tipo FAQ.

Assistente virtuale

Un assistente virtuale utilizza una piattaforma interattiva molto sofisticata.

Capisce non solo la lingua ma anche il significato di ciò che l’utente sta dicendo.

Può imparare dalle istanze e fornire un’imprevedibilità al loro comportamento e, grazie a ciò, può avere una lunga interazione umana.

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con il supporto dell'intelligenza artificiale.

Può anche essere programmato per eseguire compiti più complessi come pagamenti e prenotazioni.

2. Natural Language Protocol

Chatbot

Un chatbot non può essere programmato per reagire a un cambiamento del discorso se non previsto e non ha capacità di elaborazione del linguaggio.

Spesso dunque non riesce a comprendere il cliente e a rispondere in modo appropriato.

Assistente virtuale

Un assistente virtuale principalmente sull’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e riesce a comprendere le differenti espressioni usate nelle conversazioni naturali quotidiane.

Non solo: grazie alla machine learning analizza i sentiment delle conversazioni per migliorare auto-apprendere e ampliare il proprio dataset di conoscenze.

3. Task

Chatbot

Un chatbot ha un uso limitato e non possiede algoritmi sofisticati nelle aree di assistenza clienti e degli acquisti automatizzati.

È utilizzato per attività ripetitive o programmate, basate su regole semplici.

Assistente virtuale

Un assistente virtuale hanno un ambito più ampio e può eseguire una serie di attività, ad esempio il confronto o la ricerca dei prodotti migliori in base alle richieste fornite.

Viene inoltre utilizzato per attività più complesse come il processo decisionale e accompagnare gli utenti sugli eCommerce.

A differenza dei chatbot, gli assistenti virtuali utilizzano i dati di questi task per sviluppare gradualmente la propria conoscenza

4. Tecnologia

Chatbot

I due tipi di chatbot utilizzati prevalentemente sono quelli che utilizzano i modelli generativo e selettivo.

Il modello generativo ha molti livelli di informazioni e ciò che viene richiesto dall’utente passa attraverso ogni livello per trovare finalmente la migliore risposta.

Il modello selettivo classifica le informazioni dall’utente con le informazioni di memoria correnti e procede in una sequenza per ottenere la risposta migliore.

Generalmente i chatbot sono creati da apposite piattaforme di sviluppo.

Assistente virtuale

Un assistente virtuale utilizza reti neurali artificiali per imparare dalle situazioni.

Con l’aiuto delle API, l’assistente virtuale può collegarsi a CRM, ERP e ad applicativi web.


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assistente virtuale


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